İade ve Geri Ödeme Politikası

ElunaFood.com olarak, ürünlerimizin hassas yapısı ve kalitesi nedeniyle siparişlerde genel anlamda iade kabul edilmemektedir. Ancak, ürünlerimizde üretim, paketleme veya lojistik kaynaklı hatalı durumlar tespit edilirse, müşteri memnuniyetimizi sağlamak amacıyla gerekli düzeltici işlemler yapılmaktadır.

Hatalı Ürün Durumunda Yapılacak İşlemler:

• Bildirim Süresi: Ürün teslimatından sonra herhangi bir hatalı veya kusurlu ürün tespit edilirse, en geç 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
• Gerekli Belgeler: İade veya değişim talebinde bulunabilmek için sipariş numarası, ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar ve sorunun detaylı açıklaması talep edilecektir.
• Değerlendirme Süreci: Müşteri hizmetlerimiz tarafından iletilen bilgiler doğrultusunda, ürünün hatalı olup olmadığı titizlikle değerlendirilecektir. Hatalı olduğu belirlenen ürünler için, ürünün değiştirilmesi veya benzer nitelikte alternatif bir ürünle ikame edilmesi sağlanacaktır.

Önemli Notlar:

• Ürün, müşteri tarafından açıldıktan, kullanıldıktan veya hasar gördüğünden şüpheleniliyorsa iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.
• Sadece üretimden kaynaklanan veya lojistik süreçlerde meydana gelen hatalı ürün durumlarında işlem yapılmaktadır.
• Müşterilerimizin, ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir problem fark etmeleri halinde derhal bizimle iletişime geçmeleri, sorunun hızlı ve etkin bir şekilde çözümü açısından önem arz etmektedir.

ElunaFood.com olarak, ürünlerimizin kalitesine ve müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, size en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Lütfen siparişlerinizle ilgili her türlü sorunda müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmekten çekinmeyiniz.